شروط الخدمة

شروط الخدمة

تاريخ السريان: 29 يوليو 2026

1. نظرة عامة

يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة Mercury Investment، رقم السجل التجاري 1182033، وتعمل باسم متجر دحريز. وتشير عبارات دحريز أو نحن أو لنا إلى Mercury Investment.

تنظم هذه الشروط استخدامك للمتجر وأي عملية شراء تتم من خلاله. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك تؤكد قراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها. ولا تحد هذه الشروط من أي حق إلزامي للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان.

2. الأهلية والحساب

يجب أن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام عقد شراء، ويستخدم القاصر المتجر بمشاركة وموافقة ولي الأمر. يجب تقديم بيانات حساب وفوترة وتواصل وتوصيل صحيحة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول.

3. المنتجات ومعلوماتها

نبذل جهداً معقولاً لضمان دقة الأوصاف والمواصفات والمكونات والألوان والمقاسات والأسعار والصور والتوفر. وقد تظهر فروق بسيطة بسبب الشاشة أو تحديث التغليف أو اختلاف التصنيع أو طبيعة المنتج أو الإضاءة.

ملاحظات مذاق القهوة إرشادية وقد تختلف من شخص لآخر. ويمكن أن يتغير التوفر دون إشعار، ويجوز تصحيح الأخطاء المطبعية أو أخطاء المخزون أو الوصف أو السعر قبل قبول الطلب، دون استبدال منتج بآخر من غير موافقة العميل.

4. الطلب وتكوين العقد

يعد تقديم الطلب عرضاً للشراء، ولا تعني رسالة الاستلام التلقائية قبول الطلب نهائياً. ينعقد عقد الشراء عند تأكيد قبول الطلب أو شحنه، أيهما أسبق.

يجوز رفض أو إلغاء الطلب لأسباب مشروعة مثل نفاد المنتج أو الخطأ الواضح في السعر أو المعلومات أو فشل الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو تعذر التوصيل أو خطأ بيانات العميل أو مخالفة الشروط. وإذا أُلغي طلب مدفوع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة معالجة مزود الدفع.

5. الأسعار والضرائب والرسوم

تُعرض الأسعار بالريال العُماني وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تظهر رسوم التوصيل وأي تكاليف أخرى قبل تأكيد الدفع، ويتعين مراجعة الإجمالي قبل إتمام الطلب.

6. العروض وأكواد الخصم

قد تخضع العروض لمدة صلاحية وحد أدنى للطلب واستثناءات منتجات أو مجموعات وشروط أهلية ومخزون وحد استخدام وقيود جغرافية. لا تستبدل الأكواد نقداً ولا تجمع مع عرض آخر ما لم يُذكر ذلك. ويجوز تصحيح أو إلغاء عرض متأثر بخطأ أو إساءة استخدام أو احتيال وفق القانون.

7. بطاقات الهدايا

يمكن استخدام بطاقات دحريز المؤهلة في المشتريات المتاحة. لا تستبدل نقداً إلا إذا أوجب القانون ذلك، ويحميها العميل من الفقد أو الاستخدام غير المصرح. ولا يتحمل دحريز الاستخدام غير المصرح ما لم يكن سببه تقصيراً من دحريز.

8. الدفع وأمن المعاملات

تظهر وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب وقد تشمل البطاقات المؤهلة والمحافظ الرقمية وApple Pay عند توفرها. تخضع الموافقة للبنك ومصدر البطاقة والموقع ومزود الدفع.

تعالج المدفوعات جهات خارجية معتمدة، وقد نتلقى حالة الدفع ومرجع المعاملة ونوع الوسيلة وبيانات محدودة. ولا ينبغي أن نستلم أو نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو الرقم السري أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة.

لا يعد الطلب مدفوعاً حتى يؤكد مزود الدفع العملية. وإذا ظهرت عملية معلقة أو مكررة أو غير مصرح بها، تواصل معنا ومع البنك فوراً، ولا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رموز الأمان.

9. الشحن والتوصيل والاستلام

يتم التوصيل حالياً داخل سلطنة عُمان فقط. تخضع الرسوم والمدد والاستلام من مكتب الشحن أو الباب أو الفرع لسياسة الشحن والتوصيل. المواعيد تقديرية ما لم يتم تأكيد موعد محدد صراحة.

10. الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تخضع المطالبات لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. لا تُرجع القهوة أو الأغذية أو المشروبات المفتوحة لمجرد التفضيل أو تغيير الرأي، ويستثنى المنتج المعيب أو التالف أو غير الآمن أو الخاطئ أو المختلف عن الوصف أو الذي يستوجب القانون حلاً بشأنه.

11. المراجعات ومحتوى المستخدم

يجب ألا يكون المحتوى المرسل كاذباً أو مضللاً أو مسيئاً أو غير قانوني، وألا ينتهك الخصوصية أو الملكية الفكرية أو يتضمن برامج ضارة أو احتيالاً أو معلومات دفع سرية. ويجوز إزالة المحتوى المخالف. ويمنحنا إرسال المراجعة إذناً بعرضها واستخدامها لأغراض المتجر والتسويق وفق القانون.

12. الاستخدام المقبول

يحظر استخدام المتجر لنشاط غير قانوني أو احتيالي، أو التدخل في أنظمته وأمنه، أو محاولة الوصول غير المصرح، أو رفع برامج ضارة، أو استغلال المحتوى تجارياً دون إذن، أو تقديم معلومات أو مراجعات كاذبة، أو انتهاك حقوق الآخرين. ويجوز تقييد الوصول لحماية المتجر والعملاء.

13. الملكية الفكرية

اسم دحريز وشعاره ونصوصه وصوره وتصميمه ومحتواه مملوك لدحريز أو مرخص له ومحمي بالقانون. يقتصر الاستخدام على التسوق الشخصي، ولا يجوز النسخ أو التعديل أو التوزيع أو البيع أو الاستغلال التجاري دون إذن كتابي.

14. خدمات الجهات الخارجية

قد يستخدم المتجر Shopify وبوابات الدفع والبنوك وشركات التوصيل وتطبيقات المراجعات والقوائم البريدية والتحليلات ومنصات التواصل. وتخضع هذه الخدمات لشروطها وسياساتها، ولا يعفي استخدامها دحريز من مسؤولياته الإلزامية تجاه العملاء.

15. المسؤولية

في أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل دحريز الخسائر غير المباشرة أو غير المتوقعة أو الناتجة حصراً عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا يستبعد ذلك المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً، ومنها الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الحقوق الإلزامية للمستهلك.

16. الظروف الخارجة عن السيطرة

لا نتحمل التأخير أو الإخفاق الناتج عن الطقس الشديد أو إغلاق الطرق أو القيود الحكومية أو الطوارئ أو تعطل الإنترنت أو الدفع أو شركة التوصيل أو القوة القاهرة. وسنتخذ خطوات معقولة لتقليل الأثر وإبلاغ العميل بالتأخير المهم.

17. القانون وتسوية النزاعات

تخضع الشروط لقوانين سلطنة عُمان. ونشجع العميل على التواصل معنا أولاً لمحاولة حل الشكوى سريعاً، مع احتفاظه بحقه في التواصل مع هيئة حماية المستهلك أو المحكمة العُمانية المختصة.

18. تعديل الشروط

يجوز تحديث الشروط لتناسب تغير الخدمات أو العمليات أو التقنية أو الالتزامات القانونية. وتطبق على الطلب عادة النسخة المعروضة عند تقديمه. وإذا بطل بند، تبقى البنود الأخرى نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.

19. التواصل

متجر دحريز
تديره Mercury Investment
رقم السجل التجاري: 1182033
العنوان: جبرين، بهلاء، محافظة الداخلية، سلطنة عُمان
الهاتف وواتساب: +968 7753 5975
البريد الإلكتروني: dahreez.store@gmail.com
إنستغرام: @dahreez.store

يرجى ذكر الاسم ورقم الطلب ووصف واضح للموضوع عند التواصل.