سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تاريخ السريان: 29 يوليو 2026

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة طريقة معالجة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الآمنة أو الناقصة أو الخاطئة أو المختلفة جوهرياً عن الوصف، دون الإخلال بأي حق إلزامي يمنحه قانون سلطنة عُمان.

2. الحالات المؤهلة

تواصل معنا إذا وصل المنتج تالفاً أو متسرباً، أو به عيب مصنعي، أو غير آمن، أو لا يطابق الوصف أو الطلب، أو كان ناقصاً، أو فسد قبل تاريخ الصلاحية رغم التخزين الصحيح.

3. مدة المطالبة

يجوز طلب الاستبدال خلال 15 يوماً من استلام المنتج في الحالات التي يغطيها قانون حماية المستهلك العُماني، بشرط تقديم إثبات الشراء وألا يكون العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام. وقد تسري مدد ضمان أخرى حسب المنتج والحالة.

4. الإرجاع بسبب تغيير الرأي

ما لم يوجب القانون خلاف ذلك، لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم إعجاب العميل بالمذاق أو طلب منتج غير مناسب أو العثور عليه بسعر آخر.

5. القهوة والأغذية والمنتجات الاستهلاكية

لا تُرجع القهوة أو الأغذية أو المشروبات أو الماتشا أو المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو لمجرد التفضيل الشخصي. ويستثنى المنتج المعيب أو التالف أو غير الآمن أو الفاسد أو المختلف عن الوصف أو الطلب.

6. تقديم المطالبة

تواصل على +968 7753 5975 وقدم الاسم ورقم الطلب ووصف المشكلة ووقت اكتشافها، مع صور أو فيديو للمنتج والتغليف والملصق وتاريخ الصلاحية أو ضرر الشحن عند الحاجة. احتفظ بالمنتج والتغليف إلى حين استلام تعليماتنا.

7. الفحص والحل

بعد التحقق من المطالبة، قد نوفر إصلاحاً أو استبدالاً أو استرداداً كاملاً أو جزئياً أو حلاً مناسباً آخر وفق طبيعة المشكلة والقانون. ولن نرفض حقاً إلزامياً بسبب فتح المنتج إذا كان الفتح ضرورياً لاكتشاف العيب.

8. تكاليف الإرجاع

يتحمل دحريز تكاليف الإرجاع المعقولة عندما يكون المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً أو يتطلب القانون ذلك. أما الطلب غير المؤهل فيتحمل العميل تكلفته بعد إبلاغه مسبقاً.

9. الاسترداد المالي

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. تُرد رسوم التوصيل عندما يوجب القانون ذلك أو يكون الخطأ من دحريز أو يؤثر في الطلب كاملاً.

10. الهدايا والحزم والعروض

يُعالج المنتج المعيب داخل الحزمة بصورة منفصلة ما لم تتأثر الحزمة كلها. وقد يلزم إرجاع الهدية أو المنتج المجاني إذا تم استرداد الطلب المؤهل كاملاً.

11. إلغاء الطلب

تواصل معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء. لا يُضمن الإلغاء بعد تجهيز الطلب أو شحنه. وعند قبول الإلغاء بعد الدفع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

12. التواصل

الهاتف وواتساب: +968 7753 5975
البريد الإلكتروني: dahreez.store@gmail.com
يرجى ذكر الاسم ورقم الطلب وإرفاق المعلومات الداعمة.